Algemeen

Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn e-scooter?

Als u een probleem heeft met uw e-scooter, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via e-mail op support@rileyscooters.com - vermeld uw bestelnummer en aflevercode met een uitleg van het probleem of de storing, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.

Is het legaal om een elektrische scooter te gebruiken in het Verenigd Koninkrijk of Ierland?

Het is momenteel niet legaal om met een elektrische scooter op de openbare weg te rijden en het mag alleen op privéterrein gebruikt worden. De populariteit van e-scooters is echter toegenomen en er worden proeven gedaan met het oog op toekomstige legalisatie.

Kan je een elektrische scooter gebruiken in de regen?

Onze e-scooters zijn waterbestendig/spatwaterdicht maar niet waterdicht. Ze kunnen worden gebruikt in lichte regenomstandigheden, maar blootstelling aan grotere hoeveelheden vocht kan schade veroorzaken aan belangrijke onderdelen van de scooter. Nog belangrijker is dat rijden in zeer natte omstandigheden een veiligheidsrisico voor de bestuurder met zich meebrengt.

Hoe oud moet je zijn om op een elektrische step te rijden?

We raden bestuurders sterk aan om minstens 16 jaar oud te zijn voordat ze gaan rijden.

Betaling

Bieden jullie Finance / Buy Now Pay Later?

Ja, wij bieden Klarna Pay aan waarbij uw betalingen worden opgesplitst in drie gelijke bedragen zonder rente of kosten.

Wij bieden ook leases aan via onze partners.

Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, Google Pay, Klarna en ShopPay

Levering en Retourzendingen

Waar leveren jullie?

Op dit moment leveren wij in heel Groot-Brittannië en Ierland.

Hoe lang duurt het om te leveren?

Dankzij COVID-19 kunt u rekenen op een langere levertijd dan normaal. De verzendtijden binnen het Verenigd Koninkrijk zijn 3-7 dagen en naar de VS en andere landen 10-14 dagen.

Next-Day Delivery binnen het Verenigd Koninkrijk is beschikbaar voor artikelen die op voorraad zijn. Hiervoor worden extra kosten in rekening gebracht, afhankelijk van het bestelde product.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via ons e-mailadres: support@rileyscooters.com. Vermeld uw bestelnummer wanneer u contact met ons opneemt.

Mijn scooter is defect/beschadigd

In het onwaarschijnlijke geval dat je elektrische scooter defect of beschadigd aankomt binnen 14 dagen na ontvangst, heb je recht op een vervanging of terugbetaling. Neem contact met ons op support@rileyscooters.com waar we je zullen helpen met de volgende stappen-noem je bestelnummer, informatie over het probleem en eventuele foto's/video's die het probleem aantonen.

Kan ik mijn scooter retourneren?

U heeft 30 dagen de tijd om uw scooter terug te sturen en het volledige aankoopbedrag terug te krijgen. De scooter moet in 'nieuwstaat' worden ontvangen. Uitzonderingen op retourzendingen zijn aangepaste/gepersonaliseerde items. Neem contact met ons op als u zich zorgen maakt over uw aangepaste item. Als u een retourzending wilt starten, neemt u contact op met support@rileyscooters.com.

Opladen

Welke land plug/lader is inbegrepen?

Bestellingen voor levering in het VK hebben een standaardstekker en -oplader voor het VK.

Hoe lang duurt het om op te laden?

Ons oplaadtijden verschillen per model:

RS1 - 2 uur

RS2 - 5 uur

Garantie

Wat is de garantie?

Wij bieden 1 jaar garantie op de scooter en de batterij.

Wat dekt de garantie?

Uw garantie dekt alle fabricagefouten. Dit geldt niet voor verbruiksonderdelen die na verloop van tijd slijten, zoals banden, binnenbanden, lagers, spaken, remblokjes en handgrepen.