Général
Que dois-je faire si j'ai un problème avec mon e-scooter ?
Si, dans tous les cas, vous rencontrez un problème avec votre e-scooter, veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à support@rileyscooters.com - incluez votre numéro de commande et le code postal de livraison avec une explication du problème ou de la panne, nous serons en contacter dès que possible.
Est-il légal d'utiliser un scooter électrique au Royaume-Uni ou en Irlande ?
Il n'est actuellement pas légal de conduire un scooter électrique sur la voie publique et ne peut être utilisé que sur des terrains privés. Cependant, les scooters électriques ont connu une popularité croissante et des essais sont en cours pour une future légalisation.
Peut-on utiliser une trottinette électrique sous la pluie ?
Nos e-scooters sont résistants à l'eau/aux éclaboussures mais pas étanches. Ils peuvent être utilisés dans des conditions de pluie légère, mais une exposition à de plus grandes quantités d'humidité peut endommager les composants clés du scooter. Plus important encore, rouler dans des conditions humides extrêmes pose un risque pour la sécurité du conducteur.
Quel âge faut-il avoir pour conduire une trottinette électrique ?
Nous recommandons fortement aux cyclistes d'avoir au moins 16 ans avant de rouler.
Paiement
Proposez-vous des services de financement/Achetez maintenant, payez plus tard ?
Oui, nous proposons Klarna Pay qui dissèque vos paiements en trois sommes égales sans intérêt et sans frais.
Nous proposons également des locations disponibles via nos partenaires.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, Google Pay, Klarna et ShopPay
Livraison et retours
Où livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons dans tout le Royaume-Uni et l'Irlande.
Combien de temps faut-il pour livrer?
En raison du COVID-19, veuillez vous attendre à des délais de livraison plus longs que la normale. Les délais de livraison au Royaume-Uni sont de 3 à 7 jours et de 10 à 14 jours aux États-Unis et dans d'autres pays.
La livraison le jour suivant au Royaume-Uni est disponible sur les articles en stock. Il y a un supplément pour cela en fonction du produit commandé.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre adresse e-mail : support@rileyscooters.com . Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
Mon scooter est défectueux/endommagé
Dans le cas peu probable où votre scooter électrique arriverait défectueux ou endommagé dans les 14 jours suivant sa réception, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement. Contactez-nous sur support@rileyscooters.com où nous vous soutiendrons tout au long des étapes suivantes - incluez votre numéro de commande, des informations sur le problème et toutes les photos/vidéos qui illustrent le problème.
Puis-je rendre mon scooter ?
Vous avez 30 jours pour retourner votre scooter et recevoir un remboursement complet sur vos méthodes de paiement d'origine. Le scooter doit être reçu dans un « état neuf ». Les exceptions aux retours incluent les articles personnalisés/personnalisés, veuillez nous contacter si vous avez des inquiétudes concernant votre article personnalisé. Pour commencer un retour, veuillez contacter support@rileyscooters.com .
Mise en charge
Dans quel pays la prise/le chargeur est-il inclus ?
Les commandes passées pour la livraison au Royaume-Uni ont une prise et un chargeur standard au Royaume-Uni.
Combien de temps faut-il pour charger ?
Nos temps de charge varient selon le modèle :
RS1 – 2 heures
RS2 – 5 heures
garantie
Quelle est la garantie ?
Nous offrons une garantie d'un an sur le scooter et la batterie.
Que couvre la garantie ?
Votre garantie vous couvre contre tout défaut de fabrication. Cela n'inclut pas les pièces consommables qui s'usent avec le temps, telles que les pneus, les chambres à air, les roulements, les rayons, les plaquettes de frein et les poignées de guidon.